BE-Technical Specialist
Apple
1 day ago
On-site
United States
Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work.\\n\\nAs a Technical Specialist, you offer technical support and skilled troubleshooting for all customers while also generating excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products. \\n\\nA Technical Specialist also makes sure customers are educated about repair options and Apple products and services.
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Vous devrez pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant des jours fériés, mais aussi assumer avec une parfaite fiabilité les tâches planifiées conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.\\nVous devrez également maîtriser parfaitement la langue du pays, à l’écrit comme à l’oral.
Qualifications :\\nVous montrez une réelle expertise technique sur les produits et services Apple.\\nVous savez suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d’un problème technique dans un environnement de service clientèle.\\nVous gérez les problèmes de service clientèle avec tact en utilisant vos solides compétences relationnelles.\\nVous apprenez en permanence au sujet des produits et services Apple et des produits tiers, et vous renforcez ces connaissances, afin d’améliorer l’expérience clientèle.\\nVous savez travailler dans un environnement dynamique et jongler entre plusieurs tâches.\\nVous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.\\nVous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées conformément aux valeurs fondamentales d’Apple.\\nVous faites preuve de curiosité et vous avez envie d’apprendre des autres et de les aider à évoluer.
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Vous devrez pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant des jours fériés, mais aussi assumer avec une parfaite fiabilité les tâches planifiées conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.\\nVous devrez également maîtriser parfaitement la langue du pays, à l’écrit comme à l’oral.
Qualifications :\\nVous montrez une réelle expertise technique sur les produits et services Apple.\\nVous savez suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d’un problème technique dans un environnement de service clientèle.\\nVous gérez les problèmes de service clientèle avec tact en utilisant vos solides compétences relationnelles.\\nVous apprenez en permanence au sujet des produits et services Apple et des produits tiers, et vous renforcez ces connaissances, afin d’améliorer l’expérience clientèle.\\nVous savez travailler dans un environnement dynamique et jongler entre plusieurs tâches.\\nVous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.\\nVous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées conformément aux valeurs fondamentales d’Apple.\\nVous faites preuve de curiosité et vous avez envie d’apprendre des autres et de les aider à évoluer.