CH-Technical Specialist (m/f/d)
Apple
19 days ago
On-site
United States
Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work.\\n\\nAs a Technical Specialist, you offer technical support and skilled troubleshooting for all customers while also generating excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products. \\n\\nA Technical Specialist also makes sure customers are educated about repair options and Apple products and services.
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Diese Rolle erfordert verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen.\\nDu solltest auch die Landessprache fliessend in Wort und Schrift beherrschen.
Das solltest du mitbringen:\\nTechnisches Know-how zu Apple Produkten und Services\\nFähigkeit, beim Kundenservice Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden\\nAusgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen\\nAnhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten\\nFähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dich um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu kümmern\\nTeamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen\\nVertrauensvoller Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten entsprechend unseren Grundwerten\\nNeugier und Offenheit, von anderen zu lernen und Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu unterstützen
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Diese Rolle erfordert verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen.\\nDu solltest auch die Landessprache fliessend in Wort und Schrift beherrschen.
Das solltest du mitbringen:\\nTechnisches Know-how zu Apple Produkten und Services\\nFähigkeit, beim Kundenservice Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden\\nAusgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen\\nAnhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten\\nFähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dich um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu kümmern\\nTeamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen\\nVertrauensvoller Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten entsprechend unseren Grundwerten\\nNeugier und Offenheit, von anderen zu lernen und Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu unterstützen