SA-Genius (Saudi and GCC Nationals)

Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work.\\n\\nAs a Genius, you combine extensive functional troubleshooting skills with an ability to inspire excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products and services. A Genius makes sure customers are educated about repair options and Apple offerings, and performs repairs on all Apple products serviced in the store. \\n\\nA Genius excels in repairing relationships with customers and demonstrates the high standard of service and support in our retail stores. You enhance team knowledge by modeling exceptional service and educating and mentoring team members.

Have extensive knowledge and stay up to date on all Apple products, services, and Genius Bar repair processes and procedures to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple. \\n\\nTroubleshoot, diagnose, repair, and resolve service concerns for Apple hardware and software. \\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nUse extensive knowledge of hardware and software components to identify where technical concerns may originate from and educate others on the team.\\n\\nServe as a Mentor, resource, and positive role model for Genius Bar team members. \\n\\nSupport leadership in providing timely resolution to customer escalations.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.

يجب عليك:\\nأن تكون متاحاً للعمل وفقاً لجدول يتماشى مع احتياجات العمل، وقد يشمل ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، وأن تلتزم بالحضور إلى مكان العمل وفق الجدول المحدد، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي تسهيلات معتمدة.\\nأن تمتلك خبرة في مجال البيع بالتجزئة، أو المبيعات، أو في مجالات عمل ذات صلة.\\nأن تكون قادراً على فحص الأجهزة بصرياً وأن تتمتع بالمهارات الحركية الدقيقة لإجراء الإصلاحات اللازمة بأمان.\\nأن تمتلك خبرة في استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها في بيئة خدمة العملاء.\\nأن تتقن اللغة المحلية كتابة ونطقاً.

يمكنك:\\nإظهار الخبرة التقنية في منتجات Apple وخدماتها، بما في ذلك إصلاح الأجهزة.\\nتحليل المشكلات واتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية.\\nالتعامل مع مشاكل خدمة العملاء بعناية وبمهارات تواصل شخصي قوية. \\nتطبيق تفكير عملي وامتلاك حافز قوي للقيام بما هو أفضل للعميل وApple، مع توقع المشكلات والعقبات والتكيف معها بشكل مستمر.\\nالعمل في بيئة سريعة الوتيرة، وغالباً تحت ضغوط ومواعيد نهائية ضيقة، مع دعم العديد من العملاء أو إجراء عمليات إصلاح متعددة للأجهزة في الوقت نفسه.\\nالتواصل بفعالية وتخصيص أسلوبك في التواصل ليتناسب مع احتياجات وتوقعات الجماهير المختلفة.\\nالتعاون والتحفيز عبر المتجر وبين الشركاء الرئيسيين لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية للفريق.\\nدعم الفريق الأوسع وتثقيفه من خلال تبادل المعرفة والخبرات والرؤى القيمة.\\nالتعامل المتكرر مع البضائع ورفعها وتحريكها بشكل آمن.