SA-Technical Specialist (Saudi and GCC Nationals)
Apple
19 days ago
On-site
United States
Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work.\\n\\nAs a Technical Specialist, you offer technical support and skilled troubleshooting for all customers while also generating excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products. \\n\\nA Technical Specialist also makes sure customers are educated about repair options and Apple products and services.
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
أن تكون متاحاً للعمل وفقاً لجدول يتماشى مع احتياجات العمل، وقد يشمل ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، وأن تلتزم بالحضور إلى مكان العمل وفق الجدول المحدد، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي تسهيلات معتمدة.\\nيجب عليك أيضاً أن تتقن اللغة المحلية كتابة ونطقاً.
يمكنك:\\nإظهار الخبرة التقنية بمنتجات Apple وخدماتها.\\nاتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية في بيئة خدمة العملاء.\\nالتعامل مع مشاكل خدمة العملاء بعناية وبمهارات تواصل شخصي قوية.\\nالتعرف باستمرار على منتجات Apple وخدماتها، بالإضافة إلى منتجات الجهات الخارجية وتعميق معرفتك بها، لتحسين تجربة العملاء.\\nالعمل في بيئة سريعة الوتيرة مع القدرة على تحقيق التوازن بين المهام المتعددة في الوقت ذاته.\\nالعمل في بيئة أساسها الفريق، مع إظهار المسؤولية المشتركة والمحاسبة تجاه أعضاء الفريق الآخرين.\\nأن تكون محل ثقة في التعامل مع المعلومات الحساسة أو السرية، مع الالتزام بقيم Apple الأساسية.\\nالتحلي بالفضول والانفتاح على التعلم من الآخرين ودعم نمو الجميع.
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
أن تكون متاحاً للعمل وفقاً لجدول يتماشى مع احتياجات العمل، وقد يشمل ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، وأن تلتزم بالحضور إلى مكان العمل وفق الجدول المحدد، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي تسهيلات معتمدة.\\nيجب عليك أيضاً أن تتقن اللغة المحلية كتابة ونطقاً.
يمكنك:\\nإظهار الخبرة التقنية بمنتجات Apple وخدماتها.\\nاتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية في بيئة خدمة العملاء.\\nالتعامل مع مشاكل خدمة العملاء بعناية وبمهارات تواصل شخصي قوية.\\nالتعرف باستمرار على منتجات Apple وخدماتها، بالإضافة إلى منتجات الجهات الخارجية وتعميق معرفتك بها، لتحسين تجربة العملاء.\\nالعمل في بيئة سريعة الوتيرة مع القدرة على تحقيق التوازن بين المهام المتعددة في الوقت ذاته.\\nالعمل في بيئة أساسها الفريق، مع إظهار المسؤولية المشتركة والمحاسبة تجاه أعضاء الفريق الآخرين.\\nأن تكون محل ثقة في التعامل مع المعلومات الحساسة أو السرية، مع الالتزام بقيم Apple الأساسية.\\nالتحلي بالفضول والانفتاح على التعلم من الآخرين ودعم نمو الجميع.