SE-Technical Specialist
Apple
1 day ago
On-site
United States
Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work.\\n\\nAs a Technical Specialist, you offer technical support and skilled troubleshooting for all customers while also generating excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products. \\n\\nA Technical Specialist also makes sure customers are educated about repair options and Apple products and services.
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Du ska ha möjlighet att jobba utifrån ett schema som utgår från verksamhetens behov, vilket kan innebära kvällar, helger och allmänna helgdagar, samt tillförlitligt jobba enligt schemat som läggs i linje med lokal lagstiftning och med eventuella godkända anpassningar.\\nDu ska även ha mycket goda kunskaper i det lokala språket i både tal och skrift.
Vi förväntar att du:\\nUppvisar teknisk expertis om Apples produkter och tjänster.\\nFöljer felsökningssteg för att hitta orsaken till ett tekniskt problem i en kundservicemiljö.\\nHanterar kundserviceproblem med omsorg och god social kompetens.\\nKontinuerligt lär dig och fördjupar dina kunskaper om Apples produkter och tjänster samt produkter från andra tillverkare för att förbättra kundupplevelsen.\\nArbetar i en hektisk miljö och hanterar flera uppgifter samtidigt.\\nFungerar bra i en teammiljö och delar ansvar med kollegor i teamet.\\nKan anförtros känslig eller konfidentiell information, med bibehållet fokus på Apples kärnvärden.\\nÄr nyfiken och öppen för att lära av andra och hjälpa andra att utvecklas.
Develop knowledge and stay up to date on Apple products, services, and Genius Bar repair processes to support efficient and high-quality repairs.\\n\\nSupport customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.\\n\\nTroubleshoot, diagnose, and resolve service concerns for select Apple hardware and software.\\n\\nWork with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.\\n\\nProvide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.\\n\\nPerform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.\\n\\nContribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.\\n\\nDemonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Du ska ha möjlighet att jobba utifrån ett schema som utgår från verksamhetens behov, vilket kan innebära kvällar, helger och allmänna helgdagar, samt tillförlitligt jobba enligt schemat som läggs i linje med lokal lagstiftning och med eventuella godkända anpassningar.\\nDu ska även ha mycket goda kunskaper i det lokala språket i både tal och skrift.
Vi förväntar att du:\\nUppvisar teknisk expertis om Apples produkter och tjänster.\\nFöljer felsökningssteg för att hitta orsaken till ett tekniskt problem i en kundservicemiljö.\\nHanterar kundserviceproblem med omsorg och god social kompetens.\\nKontinuerligt lär dig och fördjupar dina kunskaper om Apples produkter och tjänster samt produkter från andra tillverkare för att förbättra kundupplevelsen.\\nArbetar i en hektisk miljö och hanterar flera uppgifter samtidigt.\\nFungerar bra i en teammiljö och delar ansvar med kollegor i teamet.\\nKan anförtros känslig eller konfidentiell information, med bibehållet fokus på Apples kärnvärden.\\nÄr nyfiken och öppen för att lära av andra och hjälpa andra att utvecklas.